Droit de rétractation
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle eux-mêmes, ou un tiers désigné par eux, ont pris possession des biens.
Pour exercer leur droit de rétractation, le client doit nous informer de sa rétractation avant de retourner tout article. Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés, complets et retournés dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat valide (numéro de commande ou facture) doit être incluse avec le retour.
Nous expédions principalement en Allemagne mais livrons également dans toute l'Europe. Les dispositions suivantes s'appliquent quel que soit le pays de livraison.
Procédure de retour
Avant de retourner des articles, les clients sont tenus de nous contacter via notre formulaire de contact pour nous informer de leur rétractation et recevoir des instructions concernant le processus de retour.
Les retours envoyés sans notification préalable ou à une adresse incorrecte peuvent être renvoyés à l'expéditeur aux frais du client.
Adresse de retour
Après nous avoir informés de la rétractation, les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
People’s Store
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Cologne
Allemagne
Veuillez vous assurer que l'envoi de retour est clairement étiqueté et inclut votre numéro de commande.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation valable, nous rembourserons tous les paiements reçus pour les articles retournés, à l'exclusion des coûts supplémentaires tels que la livraison express ou les services d'expédition spéciaux.
Les remboursements seront effectués au plus tard 14 jours après la réception et l'inspection des articles retournés. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Frais de retour
Les coûts directs de renvoi des biens sont à la charge du client.
En cas d'échange, nous prendrons en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement.
Le client est responsable d'assurer un emballage approprié de l'envoi de retour. Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de perte, de dommage ou de détérioration des articles retournés pendant le transport.
État des articles retournés / Compensation pour perte de valeur
Le client est responsable de toute diminution de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Si les articles retournés présentent des signes d'utilisation, des dommages, une manipulation incorrecte, des pièces manquantes ou un emballage d'origine manquant, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié pour la perte de valeur ou de refuser le retour.
Les articles qui ne peuvent plus être revendus comme neufs peuvent être retournés au client à ses frais.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Articles qui ont été assemblés, installés, testés, utilisés ou mis en service au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement
- Vélos ou composants qui ont été montés ou mis en service
- Articles endommagés en raison d'un assemblage inapproprié ou incorrect par le client
- Produits sur mesure ou personnalisés, y compris, mais sans s'y limiter, les vélos, roues ou autres articles configurés individuellement, sauf s'ils sont défectueux
Les dommages causés lors de l'auto-assemblage excluent le droit de rétractation.
Articles défectueux
Si les articles sont défectueux, le client doit nous en informer avant de retourner l'article.
En cas de défaut confirmé, nous rembourserons les frais de retour raisonnables jusqu'à 5 € pour les petits articles et 10 € pour les articles plus volumineux. Pour les articles encombrants tels que les vélos complets, un contact préalable est requis afin que la collecte puisse être organisée.
Les droits de garantie légaux restent inchangés.
Articles promotionnels
Tous les articles promotionnels gratuits (à l'exclusion des autocollants) doivent être retournés en cas de retour complet. Si les articles promotionnels ne sont pas retournés, leur valeur au détail peut être déduite du remboursement.
Garantie
Tous les articles sont soumis à la garantie du fabricant respectif. L'étendue et la durée de la garantie varient en fonction du fabricant et du produit. Les réclamations au titre de la garantie sont traitées conformément à la loi applicable et aux conditions du fabricant.
Dispositions finales
Les articles retournés doivent être inutilisés, complets et en état de revente. Ces conditions de retour ne limitent ni n'affectent les droits légaux des consommateurs en vertu de la loi applicable.
Informations de retour supplémentaires pour les vélos complets
Les vélos complets sont expédiés partiellement assemblés. Tout assemblage, réglage, essai ou utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du vélo constitue une utilisation des biens.
Les vélos qui ont été entièrement assemblés, utilisés ou mis en service sont exclus du retour.
En raison de leur taille, de leur valeur et de leur méthode d'expédition, les retours de vélos complets doivent être coordonnés à l'avance. Les clients sont tenus de nous contacter avant de retourner un vélo afin que les arrangements appropriés d'expédition ou de collecte puissent être pris.
Les vélos retournés sans coordination préalable, ou expédiés de manière incorrecte, peuvent être renvoyés à l'expéditeur aux frais du client.
Si un vélo retourné présente des signes d'utilisation, des dommages, un assemblage incorrect ou un emballage d'origine manquant, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire un montant approprié pour la perte de valeur.
Ces informations supplémentaires s'appliquent exclusivement aux vélos complets et ne limitent ni n'affectent les droits légaux des consommateurs.