Pour toute autre question concernant un produit, votre commande ou un retour, ou si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail@peoplesstore.de.
Commande
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Après réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité des produits commandés. Si certains articles ne sont pas disponibles ou pas immédiatement disponibles, nous vous en informons rapidement et vous proposons, si nécessaire, des alternatives adaptées.
En cas de paiement anticipé, nous expédions votre commande dès réception de votre paiement. Selon votre banque, cela peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés.
Le délai de livraison dépend du pays de livraison et du produit. En Allemagne, la livraison prend généralement env. 1 à 4 jours ouvrés. Vous trouverez tous les délais de livraison sur notre page Livraison & expédition.
En cas de retard de livraison, nous vous en informons immédiatement.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer par PayPal, carte bancaire (y compris Apple Pay et Google Pay), Klarna ou par paiement anticipé (virement bancaire). Si vous retirez votre commande dans notre magasin à Cologne (Eigelstein 76, 50668 Cologne), vous pouvez également payer en espèces lors du retrait. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués lors du passage en caisse.
En cas de paiement anticipé, veuillez virer le montant total sur le compte suivant en indiquant votre numéro de commande comme référence :
UPRAIL GmbH / People’s Store
Banque : Sparkasse KölnBonn
IBAN : DE62 3705 0198 1931 6717 52
BIC : COLSDE33XXX
Nous expédions votre commande dès réception de votre paiement.
Retour
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, il vous suffit de nous en informer – par exemple via le bouton de rétractation en bas de chaque page, par e-mail à mail@uprail.de ou par courrier. Vous trouverez tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation.
Veuillez renvoyer la marchandise à :
People’s Store
exploité par UPRAIL GmbH
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Cologne
Allemagne
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Veuillez emballer la marchandise de manière sûre et joindre votre numéro de commande. Nous vous recommandons un mode d’envoi avec suivi. Nous prévenir avant le renvoi nous aide, mais ce n’est pas une condition de votre rétractation.
Vélos complets : veuillez nous contacter avant de renvoyer un vélo complet afin que nous puissions vous donner des instructions adaptées ou organiser l’enlèvement.
Article défectueux ? Veuillez d’abord nous contacter. Si la demande de garantie est justifiée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
Que se passe-t-il une fois que j’ai renvoyé un article ?
Nous traitons votre retour dès sa réception et vérifions la marchandise. Cela peut prendre jusqu’à deux jours ouvrés.
Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Si vous avez payé en espèces lors du retrait, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires pour le remboursement.
Si vous souhaitez échanger la marchandise retournée contre un autre article, nous vérifions sa disponibilité et vous envoyons l’article de remplacement. En cas de différence de prix, nous vous remboursons la différence ou vous demandons de la régler.
Pendant combien de temps puis-je échanger ou retourner des articles ?
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Le délai est de 14 jours à compter du jour où vous recevez la marchandise. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit, par ex. via le bouton de rétractation en bas de chaque page, par e-mail ou par courrier. Vous trouverez tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation.
Sont exclus les biens confectionnés selon vos spécifications, par ex. les vélos ou roues que nous montons selon votre configuration personnelle.
Vous préférez échanger un article ? Contactez-nous simplement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. En cas d’échange, nous prenons en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement.
Pour les livraisons en Suisse, un droit de retour volontaire de 14 jours s’applique (voir nos informations sur le droit de rétractation).
Réclamation
Vous avez une question sur un article défectueux ou souhaitez savoir si vous pouvez faire jouer la garantie ?
Dans ce cas, vous pouvez nous appeler ou nous écrire un e-mail. Pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, le mieux est de préparer les informations suivantes :
numéro de commande ou de facture,
date d’achat,
nom de l’article et
une description aussi précise que possible du défaut.
Si vous nous envoyez également des photos nettes, nous pourrons les transmettre directement au fabricant et convenir avec lui de la suite.
Quelle est la différence entre un échange et une réclamation ?
Vous pouvez échanger un article dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, même s’il a été livré en parfait état et ne présente aucun défaut.
Une réclamation concerne un article présentant un défaut. Vous pouvez lire ici ce que vous devez faire dans ce cas.
