Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Comment puis-je payer ma commande ?
Comment puis-je retourner un article ?
Que se passe-t-il si j'ai renvoyé un article ?
Combien de temps puis-je échanger ou retourner des articles ?
Avez-vous une question concernant un article défectueux ou souhaitez-vous savoir s'il existe un droit à la garantie ?
Quelle est la différence entre un échange et une réclamation ?
Vous avez une question sur un article ou besoin de conseils ?
Vous avez une question concernant votre commande, vous souhaitez connaître l'état ou modifier quelque chose ?
Vous avez des questions sur les retours, vous souhaitez échanger un article ou déposer une réclamation ?
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Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Après réception de votre commande, nous vérifierons la disponibilité des produits que vous avez commandés. Si les articles ne sont pas disponibles ou ne sont pas disponibles immédiatement, nous vous en informerons et vous proposerons des produits alternatifs si nécessaire. La réception du paiement est ensuite vérifiée. Veuillez noter que selon le mode de paiement, cela peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables pour que le montant parvienne sur notre compte bancaire. Dès que tous les articles seront en stock et que le paiement aura été confirmé, nous expédierons votre commande.
Les délais de livraison varient en fonction du type et de l'adresse de livraison de la commande.
En Allemagne, le délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrables. En dehors de l'Allemagne, les délais de livraison peuvent être plus longs.
En cas de retard de livraison, nous vous en informerons immédiatement.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous vous proposons différentes options de paiement :
Vous pouvez payer via Paypal ou transférer le montant à l'avance sur notre compte bancaire. Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires :
UPRAIL GmbH/PEOPLES MAGASIN
Nom de la banque : Sparkasse KoelnBonn
N° de compte : 1931671752
Code banque : 37050198
IBAN : DE62 3705 0198 1931 6717 52
Code BIC/SWIFT : COLSDE33XXX
Vous habitez à Cologne ou dans ses environs, vous pouvez également récupérer votre commande au magasin de la Severinstraße 57 à 50678 Cologne.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner l'article, nous vous demandons de nous contacter par téléphone ou par écrit et de nous indiquer quel article vous souhaitez retourner et s'il s'agit d'une réclamation. Nous vous enverrons ensuite le bon de retour par email ou par courrier. Vous pouvez également choisir un livreur de votre choix si vous ne souhaitez pas utiliser notre bon de retour prépayé.
Après avoir reçu le bon de retour, il vous suffit d'appeler la hotline du livreur, par exemple la hotline UPS au 01806 882 663 (20 centimes / appel depuis un téléphone fixe allemand ; téléphone portable max. 60 centimes / appel) et d'ordonner au chauffeur de partir. à l'endroit où le colis sera récupéré. Le retour est gratuit pour vous si l'article est incorrect, endommagé ou défectueux.
Merci de ne pas envoyer d'articles sans nous en informer au préalable ou sans utiliser notre bon de retour. C'est la seule façon pour nous de suivre l'envoi et de garantir que votre retour arrive intact.
Que se passe-t-il si j'ai renvoyé un article ?
Nous traiterons le retour immédiatement après réception et vérifierons les marchandises retournées. Cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.
Si vous souhaitez échanger les marchandises retournées contre un autre article, nous vérifierons la disponibilité et vous enverrons l'article alternatif. Le cas échéant. Il peut y avoir une différence de prix entre l'article retourné et l'article alternatif. Si nous avions une différence de prix, nous vous rembourserions la différence ou vous demanderions de payer la différence.
Si vous souhaitez faire usage de votre droit de retour, le montant correspondant vous sera remboursé.
Si vous avez payé via Paypal, nous pouvons vous retransférer automatiquement votre paiement. Toutefois, si vous avez payé à l'avance, contre remboursement ou même par prélèvement automatique, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires. Vous pouvez nous fournir vos coordonnées bancaires par écrit ou par téléphone.
Veuillez noter qu'un remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Combien de temps puis-je échanger ou retourner des articles ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif sous forme de texte (par exemple lettre, fax, e-mail) ou échanger les articles inutilisés et emballés à l'origine dans ce délai de 2 semaines. Vous pouvez lire comment procéder ici.
Avez-vous une question concernant un article défectueux ou souhaitez-vous savoir s'il existe un droit à la garantie ?
Dans ce cas, vous pouvez nous appeler ou écrire un email. Afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, il est préférable de nous munir des informations suivantes :
numéro de commande ou de facture,
date d'achat,
nom de l'article et
une description de l'erreur la plus précise possible.
Si vous nous envoyez également des photos claires, nous pouvons les transmettre directement au fabricant et clarifier avec eux les prochaines étapes.
Quelle est la différence entre un échange et une réclamation ?
Vous pouvez échanger un article dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, même s'il a été parfaitement livré et ne présente aucun défaut.
Une réclamation fait référence à un article présentant un défaut. Vous pouvez lire ici ce que vous devez faire dans ce cas.
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Utilisez notre formulaire de contact
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Commande
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Les délais de livraison varient en fonction du type et de l'adresse de livraison de la commande.
En Allemagne, le délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrables. En dehors de l'Allemagne, les délais de livraison peuvent être plus longs.
S'il y a des retards de livraison, nous vous en informerons immédiatement.
Comment puis-je payer ma commande?
Nous vous proposons différentes options de paiement :
Vous pouvez payer via Paypal ou transférer le montant à l'avance sur notre compte bancaire. Vous trouverez nos coordonnées bancaires ci-dessous :
UPRAIL GmbH/Boutique People's
Nom de la banque : Sparkasse KoelnBonn
Numéro de compte : 1931671752
Code bancaire : 37050198
IBAN : DE62 3705 0198 1931 6717 52
Code BIC/SWIFT : COLSDE33XXX
Vous habitez à Cologne ou dans les environs, vous pouvez également récupérer votre commande dans le magasin Eigelstein 76 à 50668 Cologne.
Retour
Comment puis-je retourner un article?
Pour retourner l'article, nous vous demandons de nous contacter par téléphone ou par écrit et de nous indiquer quel article vous souhaitez retourner et s'il s'agit d'une réclamation. Nous vous ferons ensuite parvenir le bon de retour par e-mail ou par courrier. Vous pouvez également choisir un livreur de votre choix si vous ne souhaitez pas utiliser notre bon de retour prépayé.
Après avoir reçu le bon de retour, il vous suffit d'appeler la hotline du livreur, par exemple la hotline UPS au 01806 882 663 (20 centimes/appel depuis un poste fixe allemand ; téléphone portable max. 60 centimes/appel) et de demander au chauffeur de se rendre à l'endroit où le colis doit être récupéré. Le retour est gratuit pour vous si l'article est incorrect, endommagé ou défectueux.
Veuillez ne pas envoyer d'articles sans nous en informer au préalable ou sans utiliser notre bordereau de retour. C'est la seule façon pour nous de suivre l'expédition et de garantir que votre retour arrive intact.
Que se passe-t-il si j'ai renvoyé un article?
Nous traiterons le retour immédiatement après réception et vérifierons les marchandises retournées. Cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.
Si vous souhaitez échanger les produits retournés contre un autre article, nous vérifierons la disponibilité et vous enverrons l'article de remplacement. Le cas échéant. Il peut y avoir une différence de prix entre l'article retourné et l'article de remplacement. Si nous avions une différence de prix, nous vous rembourserions la différence ou vous demanderions de payer la différence.
Si vous souhaitez faire usage de votre droit de retour, le montant correspondant vous sera remboursé.
Si vous avez payé via Paypal, nous pouvons vous reverser automatiquement votre paiement. En revanche, si vous avez payé à l'avance, en espèces à la livraison ou même par prélèvement automatique, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires. Vous pouvez nous fournir vos coordonnées bancaires par écrit ou par téléphone.
Veuillez noter qu'un remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Combien de temps puis-je échanger ou retourner des articles?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif sous forme de texte (par exemple lettre, fax, e-mail) ou échanger les articles non utilisés et emballés à l'origine dans un délai de 2 semaines. Vous pouvez lire comment procéder ici.
Plainte
Avez-vous une question sur un article défectueux ou souhaitez-vous savoir s'il existe une demande de garantie?
Dans ce cas, vous pouvez nous appeler ou nous écrire un e-mail. Afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, il est préférable de nous fournir les informations suivantes :
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date d'achat,
nom de l'article et
une description de l’erreur aussi précise que possible.
Si vous nous envoyez également des photos claires, nous pouvons les transmettre directement au fabricant et clarifier avec lui les prochaines étapes.
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Vous pouvez échanger un article dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise - même s'il a été livré parfaitement et ne présente aucun défaut.
Une réclamation concerne un article présentant un défaut. Vous pouvez lire ici ce que vous devez faire dans ce cas.