FAQ

Après réception de votre commande, nous vérifierons la disponibilité des produits que vous avez commandés. Si des articles sont indisponibles ou non immédiatement disponibles, nous vous en informerons rapidement et, si nécessaire, vous proposerons des alternatives appropriées.

Nous vérifierons ensuite la réception du paiement. Veuillez noter que, selon le mode de paiement choisi, le crédit du paiement sur notre compte bancaire peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables.

Une fois que tous les articles sont en stock et que le paiement a été confirmé, votre commande sera expédiée. Les délais de livraison varient en fonction du type de commande et de l'adresse de livraison. En Allemagne, la livraison prend généralement 3 à 4 jours ouvrables. Pour les livraisons en dehors de l'Allemagne, des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer.

En cas de retard de livraison, nous vous en informerons immédiatement. Les délais de livraison peuvent être plus longs.

En cas de retard de livraison, nous vous en informerons immédiatement.

Nous vous proposons différentes options de paiement :
Vous pouvez payer via Paypal ou transférer le montant à l'avance sur notre compte bancaire. Vous trouverez nos coordonnées bancaires ci-dessous :

UPRAIL GmbH/PEOPLES STORE
Nom de la banque : Sparkasse KoelnBonn
Numéro de compte : 1931671752
Code bancaire : 37050198
IBAN : DE62 3705 0198 1931 6717 52
Code BIC/SWIFT : COLSDE33XXX

Si vous habitez à Cologne ou dans les environs, vous pouvez également retirer votre commande au magasin Eigelstein 76 à 50668 Cologne.

Pour retourner l'article, nous vous demandons de nous contacter par téléphone ou par écrit et de nous indiquer l'article que vous souhaitez retourner et s'il s'agit d'une réclamation. Nous vous enverrons ensuite le bordereau de retour par e-mail ou par courrier. Vous pouvez également choisir un livreur de votre choix si vous ne souhaitez pas utiliser notre bordereau de retour prépayé.

Après réception du bordereau de retour, il vous suffit d'appeler la hotline du transporteur, par exemple la hotline UPS au 01806 882 663 (20 centimes/appel depuis un poste fixe allemand ; mobile max. 60 centimes/appel) et de commander le chauffeur qui se rendra à l'endroit où le colis devra être récupéré. Le retour est gratuit pour vous si l'article est incorrect, endommagé ou défectueux.

Veuillez ne pas envoyer d'articles sans nous en informer au préalable ou sans utiliser notre bordereau de retour. C'est le seul moyen pour nous de suivre l'envoi et de nous assurer que votre retour arrive intact.

Nous traiterons le retour immédiatement dès réception et vérifierons les marchandises retournées. Cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

Si vous souhaitez échanger les marchandises retournées contre un autre article, nous vérifierons la disponibilité et vous enverrons l'article de remplacement, le cas échéant. Il peut y avoir une différence de prix entre l'article retourné et l'article de remplacement. En cas de différence de prix, nous vous rembourserions la différence ou vous demanderions de la payer.

Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, le montant correspondant vous sera remboursé.

Si vous avez payé via PayPal, nous pouvons vous rembourser automatiquement votre paiement. Cependant, si vous avez payé d'avance, en espèces à la livraison ou même par prélèvement automatique, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires. Vous pouvez nous fournir vos coordonnées bancaires par écrit ou par téléphone.

Veuillez noter qu'un remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans indication de motifs, sous forme de texte (p. ex. lettre, fax, e-mail) ou échanger les articles non utilisés et emballés d'origine dans ces 2 semaines. Vous pouvez lire comment procéder ici.

Dans ce cas, vous pouvez nous appeler ou nous écrire un e-mail. Afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, il est préférable de nous communiquer les informations suivantes :

numéro de commande ou de facture,
date d'achat,
nom de l'article et
une description de l'erreur aussi précise que possible.

Si vous nous envoyez également des photos claires, nous pourrons les transmettre directement au fabricant et clarifier les étapes suivantes avec lui.

Vous pouvez échanger un article dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, même s'il a été livré en parfait état et ne présente aucun défaut.

Une réclamation concerne un article présentant un défaut. Vous pouvez lire ici ce que vous devez faire dans ce cas.