Si hay alguna otra pregunta, con respecto a un artículo, pedido, devolución o si tiene alguna sugerencia, no dude en contactarnos por correo.
Orden
¿Cuánto tiempo tarda en entregar mi pedido?
Después de recibir su pedido, verificaremos la disponibilidad de los productos que ordenó. Si los artículos no están disponibles o no están disponibles de inmediato, le informaremos y ofreceremos productos alternativos si es necesario. Luego se verifica la recepción del pago. Tenga en cuenta que, dependiendo del método de pago, puede tomar hasta tres días hábiles para llegar a nuestra cuenta bancaria. Tan pronto como se hayan confirmado todos los artículos en stock y el pago, enviaremos su pedido.
Los tiempos de entrega varían según el tipo y la dirección de entrega del pedido.
Dentro de Alemania, el tiempo de entrega suele ser de 3-4 días hábiles. Fuera de Alemania puede haber tiempos de entrega más largos.
Si hay retrasos en la entrega, le informaremos de inmediato.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Le ofrecemos varias opciones de pago:
Puede pagar a través de PayPal o transferir el monto por adelantado a nuestra cuenta bancaria. Encontrará nuestros datos bancarios a continuación:
UPRAIL GMBH/Tienda de personas
Nombre del banco: Sparkasse Koelnbonn
Cuenta no.: 1931671752
Código bancario: 37050198
Iban: DE62 3705 0198 1931 6717 52
Código BIC/Swift: Colsde33xxx
¿Vives en Colonia o en el área circundante? También puedes recoger tu pedido en la tienda de Eigelstein 76 en 50668 Colonia.
Devolver
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para devolver el artículo, le pedimos que se comunique con nosotros por teléfono o por escrito y nos digamos qué artículo le gustaría devolver y si esto es una queja. Luego le enviaremos el resbalón de regreso por correo electrónico o publicación. También puede elegir una persona de entrega de su elección si no desea utilizar nuestro slip de devolución prepago.
Después de recibir el resbalón de regreso, todo lo que tiene que hacer es llamar a la línea directa de la persona de entrega, p. Línea directa de UPS en 01806 882 663 (20 centavos / llamada de un teléfono fijo alemán; teléfono móvil Máx. 60 centavos / llamada) y ordene al conductor que vaya a donde debería recoger el paquete. La devolución es gratuita para usted si el artículo es incorrecto, dañado o defectuoso.
No envíe ningún elemento sin informarnos primero o sin usar nuestro resbalón de devolución. Esta es la única forma en que podemos rastrear el envío y asegurarnos de que su regreso llegue intacto.
¿Qué sucede si he devuelto un artículo?
Procesaremos la devolución inmediatamente al recibir y verificaremos los productos devueltos. Esto puede tomar hasta dos días hábiles.
Si desea intercambiar los productos devueltos por otro artículo, verificaremos la disponibilidad y le enviaremos el artículo alternativo. Si corresponde. Puede haber una diferencia de precio entre el artículo devuelto y el artículo alternativo. Si tuviéramos una diferencia de precio, le reembolsaríamos la diferencia o le pediríamos que pague la diferencia.
Si desea utilizar su derecho de rendimiento, el monto correspondiente se le reembolsará.
Si pagó a través de PayPal, podemos transferirle automáticamente su pago. Sin embargo, si pagó por adelantado, efectivo en entrega o incluso de débito directo, necesitamos sus datos bancarios. Puede proporcionarnos sus datos bancarios por escrito o por teléfono.
Tenga en cuenta que un reembolso puede tomar hasta 7 días hábiles.
¿Cuánto tiempo puedo intercambiar o devolver artículos?
Puede cancelar su pedido dentro de los 14 días sin dar razones en el formulario de texto (por ejemplo, carta, fax, correo electrónico) o artículos de intercambio sin usar, originalmente empaquetados dentro de estas 2 semanas. Puedes leer cómo hacer esto aquí.
Queja
¿Tiene alguna pregunta sobre un artículo defectuoso o le gustaría saber si hay un reclamo de garantía?
En este caso, puede llamarnos o escribir un correo electrónico. Para que podamos procesar su solicitud lo más rápido posible, es mejor tener la siguiente información lista para nosotros:
pedido o número de factura,
Fecha de compra,
Nombre del artículo y
Una descripción del error que es lo más preciso posible.
Si también nos envía fotos claras, podemos reenviarlas directamente al fabricante y aclarar los próximos pasos con ellas.
¿Cuál es la diferencia entre un intercambio y una queja?
Puede intercambiar un artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, incluso si se entregó perfectamente y no tiene defectos.
Una queja se refiere a un elemento que tiene un defecto. Puede leer sobre lo que necesita hacer en este caso aquí.