Comment retourner une commande?
Politique de retour de 14 jours
Formulaire de retrait
Les rendements pour un échange ou un remboursement sont possibles dans les 14 jours à compter de la date d'achat, à condition que le produit ne soit pas utilisé, dans son emballage d'origine, et un numéro de réception ou de commande valide est inclus. Les frais d'expédition de retour pour l'article dans son état d'origine sont votre responsabilité. Vous devez couvrir les coûts de transport vous-même. Nous couvrirons les frais d'expédition pour les articles de remplacement.
Conditions de retour:
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Envoyez l'article avec le formulaire de retour terminé par courrier ou par le biais d'un service de messagerie de votre choix. Si vous souhaitez organiser le ramassage d'un article volumineux, comme un vélo, par un courrier, veuillez nous contacter via la page de contact de notre site Web, et nous vous fournirons un devis.
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Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve de poste ou un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages des marchandises retournées. Il est essentiel que le produit soit soigneusement emballé pour s'assurer qu'il arrive dans un état «comme neuf». Sinon, nous nous réservons le droit de rejeter votre déclaration ou de facturer un montant partiel pour dépréciation. Les retours ne sont possibles que dans l'emballage d'origine.
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Si le vélo ou l'élément a été assemblé, testé ou monté, il ne peut plus être retourné. Si vous endommagez le produit pendant l'assemblage, par exemple lors de la fixation d'une pédale ou d'une manivelle, nous ne pouvons pas accepter le retour. Veuillez vous référer à nos vidéos d'installation ou, en cas de doute, avoir l'assemblage effectué par un mécanicien professionnel.
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Dans le cas d'un remboursement, nous ne rembourserons que la valeur des marchandises et non le coût de l'expédition express. Si vous renvoyez une commande complète, les articles gratuits (sauf autocollants) doivent également être retournés, sinon, nous déduirons leur coût du remboursement.
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Les roues, vélos et autres produits sur mesure ne peuvent être retournés que si ils sont défectueux.
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Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible, généralement dans les 5 jours ouvrables. Le remboursement sera émis dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées.
Important: Les articles renvoyés pour l'échange ou le remboursement doivent être inutilisés et dans un état similaire. Tous les emballages du fabricant doivent être inclus. Veuillez vous assurer que votre retour est soigneusement emballé, car nous ne pouvons pas accepter les retours qui montrent des signes d'utilisation ou de dégâts. Les produits qui ne peuvent plus être vendus en tant que nouveaux sont soumis à des frais pour couvrir l'amortissement ou peuvent être entièrement rejetés et retournés à vos frais. Ces conditions sont disponibles sur notre site Web et n'affectent pas vos droits statutaires.
Articles défectueux: Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous informer via notre formulaire de contact avant de retourner l'article. Si votre produit est en effet défectueux, nous couvrirons les frais d'expédition de retour (jusqu'à un maximum de 5 € pour les petits articles et 10 € pour les plus grands articles). Pour les articles encombrants, tels que les vélos complets, veuillez nous contacter en premier afin que nous puissions organiser un ramassage. Des termes et conditions complets sont disponibles sur notre site Web.
Garantie: Tous les articles vendus sont couverts par des garanties individuelles des fabricants, qui varient en fonction de la marque et du produit. Ceux-ci sont gérés par nous au cas par cas.