FAQ

Après avoir reçu votre commande, nous vérifierons la disponibilité des produits que vous avez commandés. Si les articles ne sont pas disponibles ou non disponibles immédiatement, nous vous informerons et proposerons des produits alternatifs si nécessaire. La réception du paiement est ensuite vérifiée. Veuillez noter que selon le mode de paiement, il peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables pour que le montant atteigne notre compte bancaire. Dès que tous les articles sont en stock et que le paiement a été confirmé, nous expédierons votre commande.

Les délais de livraison varient en fonction du type et de l'adresse de livraison de la commande.
En Allemagne, le délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrables. En dehors de l'Allemagne, il peut y avoir des délais de livraison plus longs.

S'il y a des retards dans la livraison, nous vous informerons immédiatement.

Nous vous offrons diverses options de paiement:
Vous pouvez payer via PayPal ou transférer le montant à l'avance sur notre compte bancaire. Vous trouverez nos détails bancaires ci-dessous:

Uprail GmbH / Peoples Store
Nom de la banque: Sparkasse Koelnbonn
N ° de compte: 1931671752
Code bancaire: 37050198
Iban: DE62 3705 0198 1931 6717 52
BIC / Code Swift: Colsde33xxx

Vivez-vous à Cologne ou dans les environs, vous pouvez également récupérer votre commande dans le magasin à Eigelstein 76 dans 50668 Cologne.

Pour retourner l'article, nous vous demandons de nous contacter par téléphone ou par écrit et de nous dire quel article vous souhaitez retourner et s'il s'agit d'une plainte. Nous vous enverrons ensuite le bordereau par e-mail ou par courrier électronique. Vous pouvez également choisir un livreur de votre choix si vous ne souhaitez pas utiliser notre bordereau de retour prépayé.

Après avoir reçu le bordereau de retour, tout ce que vous avez à faire est d'appeler la hotline du livreur, par exemple Hotline UPS au 01806 882 663 (20 cents / appel à partir d'une ligne fixe allemande; téléphone mobile max. 60 cents / appel) et ordonnez au conducteur d'aller à l'endroit où le colis sera ramassé devrait. Le retour est gratuit pour vous si l'article est incorrect, endommagé ou défectueux.

Veuillez ne pas envoyer d'éléments sans nous informer en premier ou sans utiliser notre bordereau de retour. C'est la seule façon de suivre l'envoi et de nous assurer que votre retour arrive intact.

Nous traiterons le retour immédiatement après réception et vérifierons les marchandises retournées. Cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

Si vous souhaitez échanger les marchandises retournées contre un autre article, nous vérifierons la disponibilité et vous enverrons l'article alternatif. Le cas échéant. Il peut y avoir une différence de prix entre l'article retourné et l'élément alternatif. Si nous avions une différence de prix, nous rembourserions la différence pour vous ou vous demanderions de payer la différence.

Si vous souhaitez utiliser votre droit de retour, le montant correspondant vous sera remboursé.

Si vous avez payé via PayPal, nous pouvons vous transférer automatiquement votre paiement. Cependant, si vous avez payé à l'avance, en espèces à la livraison ou même au débit direct, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires. Vous pouvez nous fournir vos coordonnées bancaires par écrit ou par téléphone.

Veuillez noter qu'un remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours sans donner de raisons sous forme de texte (par exemple, lettre, fax, e-mail) ou échanger des articles inutilisés, initialement emballés au cours de ces 2 semaines. Vous pouvez lire comment faire cela ici.

Dans ce cas, vous pouvez nous appeler ou écrire un e-mail. Pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, il est préférable de préparer les informations suivantes pour nous:

Numéro de commande ou de facture,
Date d'achat,
Nom de l'article et
Une description de l'erreur aussi précise que possible.

Si vous nous envoyez également des photos claires, nous pouvons les transmettre directement au fabricant et clarifier les prochaines étapes avec eux.

Vous pouvez échanger un article dans les 14 jours suivant la réception des marchandises - même si elle a été parfaitement livrée et n'a aucun défaut.

Une plainte fait référence à un élément qui a un défaut. Vous pouvez lire ce que vous devez faire dans ce cas ici.