FAQ

Nach Eingang deiner Bestellung prüfen wir die Verfügbarkeit der bestellten Produkte. Sollten Artikel nicht oder nicht sofort verfügbar sein, informieren wir dich umgehend und schlagen dir bei Bedarf passende Alternativen vor.

Bei Vorkasse verschicken wir deine Bestellung, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Das kann je nach Bank bis zu drei Arbeitstage dauern.

Die Lieferzeit hängt vom Lieferland und vom Produkt ab. Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung in der Regel ca. 1–4 Arbeitstage. Alle Lieferzeiten findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Sollte es zu Lieferverzögerungen kommen, informieren wir dich umgehend.

Du kannst mit PayPal, Kreditkarte (auch Apple Pay und Google Pay), Klarna oder per Vorkasse (Überweisung) bezahlen. Wenn du deine Bestellung in unserem Laden in Köln abholst (Eigelstein 76, 50668 Köln), kannst du auch bei der Abholung bar bezahlen. Welche Zahlungsarten für deine Bestellung möglich sind, siehst du im Checkout.

Bei Vorkasse überweise bitte den Gesamtbetrag auf folgendes Konto und gib als Verwendungszweck deine Bestellnummer an:
UPRAIL GmbH / People’s Store
Bank: Sparkasse KölnBonn
IBAN: DE62 3705 0198 1931 6717 52
BIC: COLSDE33XXX

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, verschicken wir deine Bestellung.

Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, sag uns einfach Bescheid – zum Beispiel über den Widerrufs-Button unten auf jeder Seite, per E-Mail an mail@uprail.de oder per Brief. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte schick die Ware an:
People’s Store
betrieben von UPRAIL GmbH
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Köln
Deutschland

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Bitte verpack die Ware sicher und leg deine Bestellnummer bei. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Es hilft uns, wenn du uns vorher Bescheid gibst – das ist aber keine Voraussetzung für deinen Widerruf.

Completebikes: Bitte melde dich vor der Rücksendung eines Completebikes bei uns. Dann geben wir dir passende Hinweise für die Rücksendung oder organisieren die Abholung.

Defekter Artikel? Bitte melde dich zuerst bei uns. Ist der Gewährleistungsanspruch berechtigt, tragen wir die notwendigen Kosten der Rücksendung.

Wir bearbeiten deine Rücksendung direkt nach Eingang und prüfen die Ware. Das kann bis zu zwei Arbeitstage dauern.

Wenn du deinen Kauf widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten für den Standardversand, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgeschickt hast.

Für die Rückzahlung nutzen wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wenn du bei der Abholung bar bezahlt hast, schick uns für die Erstattung bitte deine Bankverbindung.

Wenn du die Ware gegen einen anderen Artikel tauschen möchtest, prüfen wir die Verfügbarkeit und schicken dir den Ersatzartikel. Gibt es einen Preisunterschied, erstatten wir dir die Differenz oder bitten dich, sie nachzuzahlen.

Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Eine eindeutige Erklärung reicht, z. B. über den Widerrufs-Button unten auf jeder Seite, per E-Mail oder per Brief. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Ausgenommen sind Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt werden, z. B. Custom Bikes oder Laufräder, die wir nach deiner Konfiguration aufbauen.

Du möchtest lieber umtauschen? Melde dich einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns. Beim Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Für Lieferungen in die Schweiz gilt ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen (siehe Widerrufsbelehrung).

In diesem Fall kannst du uns anrufen oder eine E-Mail schreiben. Damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, halte am besten folgende Informationen für uns bereit:

Bestell- oder Rechnungsnummer,
Kaufdatum,
Artikelbezeichnung und
eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung.

Wenn du uns zusätzlich aussagekräftige Fotos schickst, können wir diese direkt an den Hersteller weiterleiten und die nächsten Schritte mit ihm klären.

Einen Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umtauschen – auch wenn er einwandfrei geliefert wurde und keine Mängel hat.

Eine Reklamation betrifft einen Artikel, der einen Mangel hat. Was du in diesem Fall tun musst, kannst du hier nachlesen.