Comment retourner une commande ?
POLITIQUE DE RETOUR SOUS 14 JOURS
Formulaire de rétractation
Les retours pour échange ou remboursement sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son emballage d'origine et qu'il soit accompagné d'un reçu ou d'un numéro de commande valide. Les frais de retour de l'article dans son état d'origine sont à votre charge. Vous devez prendre en charge les frais de transport. Nous prendrons en charge les frais d'expédition des articles de remplacement.
Conditions de retour :
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Envoyez l'article accompagné du formulaire de retour dûment rempli par la poste ou par le service de messagerie de votre choix. Si vous souhaitez organiser l'enlèvement d'un article volumineux, tel qu'un vélo, par un service de messagerie, veuillez nous contacter via la page de contact de notre site web, et nous vous ferons parvenir un devis.
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Veillez à obtenir une preuve d'envoi ou un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement des articles retournés. Il est essentiel que le produit soit soigneusement emballé pour qu'il arrive dans un état "comme neuf". Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre retour ou de vous facturer un montant partiel pour dépréciation.
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Si le vélo ou l'article a été monté, testé ou utilisé, il ne peut plus être retourné. Si vous endommagez le produit lors du montage, par exemple en fixant une pédale ou une manivelle, nous ne pouvons pas accepter le retour. Veuillez consulter nos vidéos d'installation ou, en cas de doute, confier l'assemblage à un mécanicien professionnel.
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En cas de remboursement, nous ne remboursons que la valeur de la marchandise et non les frais d'expédition express. En cas de retour d'une commande complète, les éventuels articles gratuits (à l'exception des autocollants) doivent également être retournés, faute de quoi nous déduirons leur coût du remboursement.
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Les roues, vélos et autres produits fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
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Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible, généralement dans les 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées.
Important : Les articles retournés pour échange ou remboursement doivent être inutilisés et dans un état neuf. Tous les emballages du fabricant doivent être inclus. Veillez à ce que votre retour soit soigneusement emballé, car nous ne pouvons pas accepter les retours qui présentent des signes d'utilisation ou des dommages. Les produits qui ne peuvent plus être vendus à l'état neuf sont soumis à des frais de dépréciation ou peuvent être entièrement rejetés et renvoyés à vos frais. Ces conditions sont disponibles sur notre site web et n'affectent pas vos droits statutaires.
Articles défectueux : Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact avant de retourner l'article. Si votre produit est effectivement défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour (jusqu'à un maximum de 5 euros pour les petits articles et de 10 euros pour les articles plus volumineux). Pour les articles volumineux, tels que les bicyclettes complètes, veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions organiser un enlèvement. Les conditions générales sont disponibles sur notre site web.
Garantie : Tous les articles vendus sont couverts par les garanties individuelles du fabricant, qui varient en fonction de la marque et du produit. Nous traitons ces garanties au cas par cas.