FAQ

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, controlleremo la disponibilità dei prodotti che hai ordinato. Se gli articoli non sono disponibili o non sono disponibili immediatamente, ti informeremo e offriremo prodotti alternativi se necessario. La ricezione del pagamento viene quindi verificata. Si prega di notare che, a seconda del metodo di pagamento, possono essere necessarie fino a tre giorni lavorativi affinché l'importo raggiunga il nostro conto bancario. Non appena tutti gli articoli sono disponibili e il pagamento è stato confermato, spediremo il tuo ordine.

I tempi di consegna variano a seconda del tipo e dell'indirizzo di consegna dell'ordine.
All'interno della Germania i tempi di consegna sono di solito 3-4 giorni lavorativi. Al di fuori della Germania potrebbero esserci tempi di consegna più lunghi.

Se ci sono ritardi nella consegna, ti informeremo immediatamente.

Ti offriamo varie opzioni di pagamento:
Puoi pagare tramite PayPal o trasferire l'importo in anticipo sul nostro conto bancario. Di seguito troverai i nostri dati bancari:

SPOTTO SURAIL GMBH/PEOPLES
Nome della banca: Sparkasse Koelnbonn
Conto n.: 1931671752
Codice bancario: 37050198
IBAN: DE62 3705 0198 1931 6717 52
BIC/SWIFT CODICE: COLSDE33XXX

Vivi a Colonia o nell'area circostante, quindi puoi anche ritirare il tuo ordine nel negozio di Eigelstein 76 in 50668 Colonia.

Per restituire l'oggetto, ti chiediamo di contattarci per telefono o per iscritto e dicci quale articolo desideri restituire e se si tratta di un reclamo. Ti invieremo quindi la slitta di restituzione tramite e -mail o posta. Puoi anche scegliere una persona con la tua scelta se non si desidera utilizzare il nostro slip di ritorno prepagato.

Dopo aver ricevuto lo slittamento di ritorno, tutto ciò che devi fare è chiamare la hotline della persona di consegna, ad es. Hotline UPS al numero 01806 882 663 (20 centesimi / chiamata da una rete fissa tedesca; telefono cellulare max. 60 centesimi / chiamata) e ordina al conducente di andare dove verrà raccolto il pacchetto. Il reso è gratuito per l'utente se l'articolo non è corretto, danneggiato o difettoso.

Si prega di non inviare articoli senza informarci prima o senza utilizzare il nostro slittamento di ritorno. Questo è l'unico modo in cui possiamo monitorare la spedizione e garantire che il tuo ritorno arrivi intatto.

Elaboreremo il reso immediatamente al momento della ricevuta e controlleremo le merci restituite. Questo può richiedere fino a due giorni lavorativi.

Se desideri scambiare le merci restituite con un altro articolo, controlleremo la disponibilità e ti invieremo l'articolo alternativo. Se applicabile. Potrebbe esserci una differenza di prezzo tra l'elemento restituito e l'elemento alternativo. Se avessimo una differenza di prezzo, rimborseremmo la differenza per te o ti chiediamo di pagare la differenza.

Se desideri utilizzare il tuo diritto di ritorno, l'importo corrispondente ti verrà rimborsato.

Se hai pagato tramite PayPal, possiamo trasferire automaticamente il pagamento a te. Tuttavia, se hai pagato in anticipo, contanti in consegna o addirittura addebiti diretti, abbiamo bisogno dei tuoi dati bancari. Puoi fornirci i tuoi dati bancari per iscritto o per telefono.

Si prega di notare che un rimborso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.

È possibile annullare il tuo ordine entro 14 giorni senza dare motivi nel modulo di testo (ad es. Lettera, fax, e -mail) o scambiare articoli inutilizzati, originariamente confezionati in queste 2 settimane. Puoi leggere come farlo qui.

In questo caso, puoi chiamarci o scrivere un'e -mail. In modo che possiamo elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile, è meglio avere le seguenti informazioni pronte per noi:

Ordine o numero di fattura,
Data di acquisto,
Nome articolo e
Una descrizione dell'errore il più preciso possibile.

Se ci invii anche foto chiare, possiamo inoltrarle direttamente al produttore e chiarire i passaggi successivi con loro.

Puoi scambiare un articolo entro 14 giorni dalla ricezione della merce, anche se è stato consegnato perfettamente e non ha difetti.

Una denuncia si riferisce a un articolo che ha un difetto. Puoi leggere ciò che devi fare in questo caso qui.